Заметки (Note) к заявке в OTRS

Бывают внешние и внутренние. Отличие в том, что клиент внешние может видеть через web-интерфейс, а внутренние — нет. Заметки являются глобальными для заявки, поэтому делаются через меню заявки (а не через меню сообщения)